Pyöriikö yrityksesi asiakasrekisterissä satoja nimiä käyttämättömänä? Ihmisiä, jotka ovat tämän hetkisiä asiakkaita, tai ainakin viimeaikaisia ostajia. Asiakasrekisteri on olemassa vain kertoakseen jo tehdyistä kaupoista samalla, kun olemassa olevalle asiakkaalle olisi…
Telemarkkinoinnissa kaikki pyörii liidien, potentiaalisten ostajien, ympärillä. Yrityksen, joka ulkoistaa myyntinsä tai varainhankintansa telemarkkinointiyritykselle, onkin tärkeää miettiä juuri liidien laatua ja lämpöä, sillä liidin laadulla on suuri vaikutus yhteistyön tulokselle.…
*Ti-di-dii-dii-ti-di-dii-dii*. Puhelin soi keskellä päivää. Etsiessä soivaa puhelinta mietit, kuka langan toisessa päässä mahtaa olla. Puhelimen näytöltä näet tuntemattoman numeron. Jännittyneesti vastaat puhelimeen. Puhelimen toisessa päässä tervehtii henkilö, joka esittelee…
- Jokainen puhelu on markkinointiteko. Soittaja voi muuttaa mielikuvaa yrityksestä, tarjota oivan mahdollisuuden palautteeseen tai viimeistellä asiakaskokemuksen halutunlaiseksi. Usein keskitytään pelkästään kauppoihin, vaikka telemarkkinoinnissa on tärkeä muistaa, että jokainen puhelu…
Jokainen tarina rakentuu tavoitteen ympärille. Päähenkilöllä on unelma, jota hän tavoittelee tarinan ajan. Disney-tarinassa prinsessa haluaa naimisiin, myynnin tarinassa myyjä haluaa kaupan. Kokonaisuus on sama. Jokaisessa tarinassa on alku ja…
Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat muuttuneet vahvasti digitalisaation myötä. Chatbotit ja yhteydenottolomakkeet ovat tulleet aktiiviseksi osaksi asiakaspalvelua aiemman puhelinkontaktin sijasta. Asiakaskokemus on siirtynyt enenevässä määrin verkkoon, missä etsitään tietoa, sekä tilataan…
Marraskuu tunnetaan Gainerilla Great Place to Work-kuukautena. Jo yli vuosikymmenen ajan olemme osallistuneet marraskuiseen kansainväliseen tutkimukseen, jossa analysoidaan yrityskulttuuria ja johtajuuskulttuuria. Tavoitteena on saada Suomeen mahdollisimman monta mahtavaa työpaikkaa (great…
Telemarkkinointi eli suomeksi sanottuna puhelinmyynti mielletään usein etenkin vanhoja ihmisiä häiritseväksi ja rasittavaksi riesaksi, josta saadut asiakaspalautteet nostavat sykkeen ja sattuvat silmiin niitä lukiessa. Asiahan ei kuitenkaan ole näin, siis…
Etukäteen sitä pelättiin, sen kynnyksellä kohistiin, ja nyt pari viikkoa myöhemmin muut aiheet ovat nousseet pääpuheenaiheiksi. Kaikki me saimme siitä kuitenkin osamme. GDPR, eli EU:n yleinen tietosuoja-asetus astui voimaan 25.5.,…
Suomen luonnonsuojeluliitto on yli 28 000 jäsenensä, lähes 170 paikallisyhdistyksensä ja 15 alueellisen piirinsä voimin Suomen suurin luonnon etujärjestö. Jo vuodesta 1938 lähtien toiminut valtakunnallinen kansalaisjärjestö halusi uusia jäseniä ja…
